交接队列
AI 处理不了、或按档位必须由人确认的事项统一落在这里，按产生它的业务动作分 15 类：会话待接手、报价待确认、单证待确认、背调待核实、高风险复核、话术待审、内容待审核、投放建议待采纳、自动暂停通知、待确认发送、待补充知识、课程待审核、超预算、成本待录入、指标异常。每条只有两个动作：「去处理」回到业务页面把事做完，「忽略」留下一句为什么不做。
swap_horiz等你处理
这里是全系统「AI 干不了了，轮到人」的唯一入口，原来分散在智能工作台、全渠道会话、背调中心、AI 设置四个地方。按等待时长倒序，越久没人管的排越前。
队列是业务状态的镜像，不是一份可以手工划掉的清单：每一条都由对应的业务动作关闭——背调补完资料重新跑完，那条自己就没了；会话学习里待审的话术审完，「话术待审」才消失。所以这里没有「标记已处理」，只有两个动作：「去处理」去业务页面把事做完，「忽略」留下一句为什么不做。每一类具体由哪个动作关闭，见页脚口径表的最后一列。
按智能体
按类型
待处理
已忽略