商务智能体
全渠道会话自动应答、常见问题、按报价策略出价、PI/PL/CI 起草、转人工判定。这一页是它的职责边界、今日工作流水、绩效、训练反馈与配置——都在本系统内，不用切出去。
职责与边界
今日工作
绩效
训练与反馈
配置
AI 接待的两个开关：现在到底在不在接、人接手之后 AI 要不要退出。
全局 AI 接待
所有新会话默认由 AI 自动应答，人工可随时接管
人工接管后自动暂停 AI
业务员发出第一条消息后，该会话 AI 自动退出
人工接管触发的自动暂停按这个时长计时，到点自动恢复；单个会话仍可在全渠道会话里单独改
AI 用什么身份、什么语气、什么谈判姿态说话。人格只决定说话方式，不改变事实与报价口径——后者由知识库与报价策略控制。
内置 6 种可以改名称与描述，自定义人格可以随时增删改。这里定的是全局人设，单个会话不再单独覆盖——两个粒度两处改，谁也说不清当前生效的是哪一套。
柔和（易让步）适中（推荐）强硬（守价）
影响 AI 在议价场景中的让步节奏
info AI 生成报价时按这条规则计算价格，折扣请求超过上限的自动转人工。改完保存会留痕。
| 目标利润率 | 最高可接受折扣 | 生效范围 | 生效时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 28% | 5% | 全部产品 | 2026-08-01 起 | 已启用 | 编辑 |
改动记录
还没有改过。改完保存后，谁、何时、从多少改到多少都记在这里。
info 命中以下触发条件时，AI 按对应规则自动生成回复，规则间互不冲突，可同时生效
首次询盘自动欢迎语
客户在该渠道的第一条消息触发，24 小时内仅触发一次，介绍公司与主营品类
价格敏感关键词触发议价话术
识别到「太贵/discount/cheaper」等关键词时，自动附带阶梯报价与优惠条件说明
紧急词触发升级提醒
识别到「urgent/complaint/refund」等关键词时，立即通知业务员并标记紧急
非英语消息自动识别语种回复
识别客户消息语种后使用同语种回复，无法识别时使用英语并提示可切换
shield 以上规则由 意图识别与知识库联动判断。意向等级的判定规则不在这个抽屉里，在同一页的「意向等级」抽屉。
意向等级回答的是「这个客户现在想不想买」，单值、有序、随聊天升降，决定先跟谁。它不回答「公司靠不靠谱」——那是背调评级，也不回答「这是个什么样的客户」——那是客户标签。三者各读各的，不交叉。
意向等级 L1–L4
意向 L1
聊天中提供联系方式（如邮箱、电话、WhatsApp）的客户
编辑
意向 L2
背调结果中对于客户的公司或个人调查出有效结果的客户，同时需要满足意向 L1 的条件
编辑
意向 L3
背调结果中显示客户所任职的公司与本公司行业相关或者提供的公司经营范围有贸易、进出口、采购等字样的客户，同时需要满足意向 L1 和意向 L2 的条件
编辑
意向 L4
聊天中有表达明确购买或合作意向的客户，同时需要满足意向 L1、意向 L2、意向 L3
编辑
自定义判定规则
暂无自定义判定规则
意向等级 L1–L4 逐级累进——满足高一级必须先满足低一级，只能改名称与判定说明，不能删。改名后商机总览「意向等级分布」卡、投放诊断国家表、全渠道会话与客户档案里的等级名一并联动。自定义判定规则与意向 L1–L4 并列，不参与累进。
执行开关
AI 自动判定意向等级
会话结束后自动分析并更新等级
人工修正回传学习
人工修正的等级作为 AI 训练样本
等级变更通知业务员
客户升级 / 降级时站内通知负责人
已判定客户分布
意向 L4
1,160 位
意向 L3
1,398 位
意向 L2
716 位
意向 L1
136 位
改动留痕
设置按组织保存，作用于这个组织的所有人。每次改动记下改动人与时间——等级定义变了，之前按旧定义判的等级就要有个说法。