知识库异常
两类异常合在一页处理：AI 从接待会话里发现、库里还没有答案的知识缺口，以及 AI 从多份文档里抽出不同值、要你拍板的知识冲突。前者要补内容，后者要定口径——两者都不会自动改任何文档。
helpAI 发现的知识缺口
被高频提问但库中无对应内容的问题（近 7 天合计 19 次，点开看该补什么）：
help 付款方式相关问题近7天出现 8 次
help 进口关税相关问题近7天出现 5 次
help 物流时效相关问题近7天出现 3 次
help 退换货 / 质保政策近7天出现 3 次
lightbulb AI 建议
建议整理典型成交案例和常见问题解答，可提升客户沟通对练与 AI 接待的回复质量；退换货 / 质保政策内容较少，建议补充完整条款。
warning检测到的知识冲突
AI 识别，人工裁决。对 MOQ / 交期 / 质保 / 付款方式这几个字段做结构化抽取，两份文档抽出不同值就标出来；抽取有漏判误判的可能，所以这里只标，不自动改。
MOQ 数值不一致 高影响expand_more
字段：起订量（MOQ） · AI 从两份文档各抽出一个值，不一样，所以标成冲突。原文档一个字都不动，你在下面定「以哪份为准」，AI 之后按那条回答。
王芳 · 5 天前
「折叠餐桌系列 起订量 100 件/款，混色可拼」（表 2 · 第 14 行）
抽出的值：100 件
张伟 · 2 个月前
「所有常规款 MOQ 为 200 件，低于 200 件按样品单计价」（第 3 页 · 第 2 条）
抽出的值：200 件
影响：AI 接待在回答起订量问题时可能给出错误答案。
交货期说法不一致 中影响expand_more
字段：交货期 · AI 从两份文档各抽出一个值，不一样，所以标成冲突。原文档一个字都不动，你在下面定「以哪份为准」，AI 之后按那条回答。
王芳 · 5 天前
「常规款交期 25–30 天（收到定金起算）」（表 1 · 备注列）
抽出的值：25–30 天
张伟 · 1 周前
「交期一般 30–35 天，旺季请客户预留 40 天」（Q7 答复模板）
抽出的值：30–35 天
影响：AI 报交期时可能承诺一个做不到的日期，而交期承诺一旦发出去就收不回来。
质保年限描述不一致 中影响expand_more
字段：质保年限 · AI 从两份文档各抽出一个值，不一样，所以标成冲突。原文档一个字都不动，你在下面定「以哪份为准」，AI 之后按那条回答。
Jackson · 3 周前
「全系产品提供五年结构质保」（第 6 页 · 售后承诺）
抽出的值：五年
Jackson · 1 个月前
「售后按三年质保处理，超期维修收取材料费」（第 4 章 · 售后流程）
抽出的值：三年
影响：对外说五年、对内按三年执行，售后会在第四年上出事。