数据看板
把 AI 接待当作一名数字员工来管理，这一页看它的绩效：接待量、响应时长、分渠道占比、工作负荷时段分布，以及每周自动生成的工作总结。
smart_toy
Amy 工作中
资深外贸业务员 · AI 数字员工
32今日接待
16 秒今日平均响应
2今日转人工待接
date_range 时间范围
这一页只有这一个周期选择：五个数、三张图与接待日志的汇总句都按它取数，环比对比的是上一个同长周期forum接待会话数（近 30 天）
3,842
trending_up较上一周期 +286
点开看每一场的完整记录
reply回复率（近 30 天）
93.0%
trending_up较上一周期 +1.4%
客户消息中 AI 给出回复的比例；点开看范围内的全部场次
forum有效沟通率（近 30 天）
68.1%
trending_up较上一周期 +2.3%
会话中客户有实质回复的比例；点开看范围内的全部场次
bolt平均响应时长（近 30 天）
18 秒
trending_down较上一周期 -3 秒
日志里每场都有首条响应耗时
support_agent转人工率（近 30 天）
12.4%
trending_down较上一周期 -1.8%
点开只看转人工的那些场次
trending_up接待量趋势 · 近 30 天
近 30 天接待量持续增长，日均 128 会话
pie_chart分渠道接待占比 · 近 30 天
点 WhatsApp / Messenger / 邮箱可下钻到接待日志（日志只收录这三个渠道）
3,842
总会话
WhatsApp1,460
Messenger846
邮箱692
Alibaba460
其他384
schedule响应时段分布 · 近 30 天
六档合计 512 场 = 所选范围的会话总数；其中 00-08 时 110 场，占 21% · 点任一时段看那几场的日志
auto_awesome本周工作总结（AI 自动生成）
smart_toyAmy 的本周小结
本周共接待 286 位客户，其中 34 位意向等级达 L4 已优先标记；促成 12 笔询价转正式报价单。有 3 次因客户议价超出最高可接受折扣，已按规则转交人工处理；1 次识别到客户情绪不满，已完成初步安抚并升级给业务员跟进。下周建议重点关注 North Star Trading 等 5 位待跟进客户的复访提醒。
本周亮点
最快响应周三 09:12
Global Trade Co. 紧急问价，8 秒内响应并给出阶梯报价
最长会话周五 15:40
Coastal Living Inc. 返单确认，往返 34 轮全程无人工介入
情绪安抚周四 11:05
妥善处理 1 起客户对交期不满的情绪化沟通，已完成初步安抚
history日志与提醒
接待日志留多久、哪些情况要提醒你。日志本身点页头的「接待日志」查看。
超过保留期的会话日志自动清理，清理前一周站内提醒一次
转人工时站内提醒
AI 把会话交回人的那一刻发一条站内通知
响应超过 60 秒时提醒
AI 迟迟没有应答时提醒你去看一眼